TÉRMINOS Y CONDICIONES

POLÍTICA DE REGRESOS 

Ruffit USA solo puede aceptar regresos a los productos comprados directamente de nuestro sitios oficiales www.ruffitusa.com y www.ruffit.mx.

Debido a la naturaleza de nuestro producto, solo podemos aceptar un producto que no haya sido previamente usado, en su bolsa original, con todas las etiquetas y partes. El artículo debe estar completamente limpio; no cabellos, suciedad o marcas.

  1. Los productos regresados por razones ajenas a un defecto de fabrica tendrán una cuota de $120 MXN los productos que no estén en su condición original serán regresados al cliente.
  2. Todos los artículos deben ser regresados en un lapso máximo de 15 días despues de su entrega al domicilio.
  3. El costo de envío no es reembolsable.
  4. El regreso de los productos es a tu propio costo.
  5. El reembolso del precio del producto (menos los $120 MXN de la cuota) irán de regreso a la forma original de pago usada para la compra en un lapso de entre 5 a 7 días después de que el producto fue recibido. 
  6. Para continuar con un reembolso, dale click AQUÍ y asegúrate de seguir las instrucciones incluyendo el NÚMERO DE CONFIRMACIÓN del paquete en cuestión. Los paquetes sin NÚMERO DE CONFIRMACIÓN serán RECHAZADOS y devueltos.
  7. Recibirás una forma de confirmación de nosotros cuando tu regreso halla sido recibido y procesado.

 

POLÍTICA DE INTERCAMBIOS

Ruffit USA solo puede aceptar intercambios de los productos comprados directamente de nuestro sitios oficiales www.ruffitusa.com y www.ruffit.mx.

  1. Debido a la naturaleza de nuestro producto, solo podemos aceptar un producto que no haya sido previamente usado, en su bolsa original, con todas las etiquetas y partes. El artículo debe estar completamente limpio; no cabellos, suciedad o marcas.
  2. Es responsabilidad del comprador medir adecuadamente a su mascota para asegurarse de que sea el ''carrier'' correcto. no podemos garantizar que tu mascota se acostumbre al producto, pero podemos garantizar reemplazarlo por cuestiones de calidad.
  3. Cualquier perro de mas de 11kg y 45 cm de largo anularía la política de intercambio. 
  4. Los intercambios pueden ser aprobados cuando el cliente elige equivocadamente el tamaño, solo y sí el artículo esta COMPLETAMENTE LIMPIO (no cabellos, suciedad o marcas, y con todas las partes y etiquetas) 
  5. Una cuota de $120 MXN por envió debe ser pagada antes de enviar el Ruffit de regreso en el siguiente link: Tarifa de cambio 
  6. Los artículos intercambiados son donados a la caridad ya que no pueden ser re-vendidos por la seguridad de las mascotas de nuestros clientes.
  7. Todos los artículos deben ser regresados en un lapso de 15 días después de la entrega al domicilio. 
  8. Los artículos a intercambiar deben ser enviados por el cliente a Av. Lazaro Cardenas #4070 Guadalajara, México C.P. 45048
  9. Los costos de envío no son reembolsables.
  10. La devolución es a su propio costo.
  11. No olvides seguir las instrucciones correctamente y agregar el NÚMERO DE CONFIRMACIÓN de la parte de afuera del paquete. 
  12. Recibirás una confirmación via e-mail de nosotros una vez que tu paquete halla sido recibido y procesado.

Asegúrate de medir a tu mascota correctamente, se permiten cambios de una talla hacia arriba o hacia abajo, sin embargo, no se permite regresar una talla XL debido a que le queda chica a la mascota, se analizará caso por caso y podría requerir fotografías del perro. Por favor mida adecuadamente a su perro para evitar costos extra.

POLÍTICA DE ENVÍO

Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro de la República Mexicana. Es importante considerar que no hay envíos internacionales en www.ruffit.mx
Todo pedido generado, será procesado y despachado durante el siguiente día hábil posterior a la fecha de compra, de la misma forma se proporcionará al Cliente el número de guía del pedido generado.
El tiempo de tránsito depende del código postal de tu domicilio dentro de la República Mexicana. Nuestra garantía de entrega es de 2 a 7 días hábiles, si tu pedido no es entregado dentro de este periodo, el costo de paquetería te será reembolsado (*), excepto localidades de zona extendida (**).

Es necesario proporcionar la dirección de envió correcta y completa (calle, número, colonia, entre calles y código postal), ya que de esta información se determina la entrega del pedido lo antes posible.

En caso de que el Cliente proporcione el domicilio de envió de manera incompleta o incorrecta y esto cause un re-direccionamiento del producto a otro domicilio, el costo adicional será cubierto por el Cliente.

Le recordamos que si su orden tiene algún problema en la dirección de envió, como resultado esta orden estará fuera de la garantía de envió. Al momento de recibir su paquete, le solicitamos revisar que: 1. El sello de seguridad no se encuentre dañado, violado o roto. 2. La cinta de seguridad no se encuentre dañada, violada o rota. 3. El producto no se encuentre dañado o incompleto.

IMAGENES DE SELLO Y CINTA DE SEGURIDAD

En caso de que presenten algún daño o defecto favor de no recibir el paquete y comunicarse de manera inmediata la telefono de Ruffit MX o vía correo electrónico a envios@ruffitusa.com reportando lo observado. Deberá enviar evidencia fotográfica de la caja y de la orden impresa que acompaña el paquete.

 

Para dudas o aclaraciones, favor de comunicarse al siguiente número: 3331967974

, para información adicional sobre el pedido y para conocer el status del envío.

En caso de que el Cliente no reporte daño, merma o menoscabo y firme de recibido un paquete dañado, violado o incompleto, Ruffit Dog Carriers no se hará responsable del producto faltante o dañado.

En caso de que el Cliente solicite recoger su pedido en un centro de entrega de la compañía de paquetería, por políticas del proveedor logístico, el producto permanecerá un plazo máximo de 5 días para ser recolectado. Una vez concluido el plazo de 5 días, el producto será devuelto a Ruffit Dog Carriers. En caso de solicitar otro envío, el costo de éste será cubierto por el Cliente.

HERRAMIENTAS PARA EL SEGUIMIENTO DE ENVÍOS

Es muy importante que el Cliente una vez que haya realizado una compra, se mantenga al tanto de su correo (***) registrado en Ruffit MX, al cual se estará enviando una notificación con el número de guía, para el monitoreo de su pedido. Para tener un mayor seguimiento de su orden, Ruffit MX  y su proveedor de paquetería te brinda la siguiente opción de monitoreo.

 

Garantía Ruffit Dog Carriers

    • La duración de la garantía es de 15 a partir de la entrega del producto en el domicilio.
    • La garantía solo incluye defectos de manufactura y funcionamiento.
    • Es responsabilidad del comprador medir adecuadamente a su mascota para asegurarse de que sea el ''carrier'' correcto. no podemos garantizar que tu mascota se acostumbre al producto, pero podemos garantizar reemplazarlo por cuestiones de calidad.
    • Cualquier perro de mas de 11kg y 45 cm de largo anularía la garantía
    • Por favor contáctate de inmediato si tu producto presenta un defecto de fábrica. Nuestra garantía no cubre nada después del periodo de 15 días especificado en nuestras políticas.
    • Ruffit Dog Carriers esta trabajando constantemente en mejorar los productos y el servicio día a día. sin embargo el producto ya recibido por el cliente no puede ser intercambiado por una versión o un producto nuevo.

Acuerdo del Cliente 

  1. Yo, el cliente entiendo que al comprar un Ruffit Dog Carrier me hago responsable de la inspección y uso adecuado del carrier. Ruffit USA LLC no es responsable de una falla del componente por falta de inspección. 
  2. El Ruffit Dog Carrier esta diseñado para uso casual y actividades basicas al aire libre. Aunque el carrier provee multiples puntos de seguridad, es al final responsabilidad del cliente el cuidado de no lastimar o dañar a su mascota en sus actividades. Ruffit USA, LLC no es responsable de daño, lesiones o problemas relacionados con el uso del ''Carrier''. El cliente es responsable de la seguridad de su mascota.
  3. Las conversaciones y otros tipos de media y comunicación social entre el cliente y servicio al cliente es propiedad de Ruffit USA LLC, y puede ser usado de cualquier forma de ser necesario. 

Al comprar acepto los términos y condiciones establecidas por Ruffit USA LLC sin disputa.